本文從營收、服務提供商、區域市場三個角度分析了SaaS市場，認為SaaS的優勢大于劣勢，未來五年企業級SaaS市場將持續增長。

最近幾個月來隨著Salesforce.com, Workday等等SaaS服務提供商的股價持續下滑，許多人對全球SaaS市場開始表示擔憂：是不是SaaS的風頭已經過了？筆者倒是對此表示樂觀。股價的波動受宏觀經濟，個體因素等等的影響，而企業對于SaaS軟件的需求依然強勁，預計未來五年企業級SaaS市場將會繼續保持強勁增長。

在企業級SaaS市場這塊大餅里，筆者來著重講講SaaS商業流程軟件。首先明確一下概念，所謂商業流程軟件顧名思義即這些軟件支持并整合企業的各種商業流程，例如顧客生命周期（CRM流程），員工生命周期（人力資源管理流程），產品研發，采購，財務管理等等。

從營收角度：

根據Forrester的數據顯示，全球SaaS商業流程軟件在2016年將會增長24%，遠遠高于整個商業流程軟件市場（包括所有基于客戶端和云端的軟件）的增長率。其中，客戶關系管理(CRM)， 電子商務服務，人力資源管理（HRM）是增長最快的三大類別。而現階段從使用率而言，CRM，電子商務，電子采購等類別SaaS使用率最高，其次是HRM，風險管理和供應鏈管理等。

盡管SaaS軟件的持續增長給傳統的軟件授權模式帶來沖擊，但是短期內傳統軟件的營收應該不會顯著下降。畢竟一些大型的企業級軟件提供商，例如SAP，Oracle等，在傳統軟件市場上還是占據著半壁江山。并且由于傳統軟件提供商和很多企業簽訂了多年的維護合同，在合同到期之前軟件維護費還是照收不誤。

從服務提供商角度：

純SaaS服務提供商，例如Salesforce.com，NetSuite，Ultimate Software，Workday等，很可能將會持續保持兩位數的增長。目前來說，Salesforce.com是市場領導者，并且遙遙領先其他競爭者。

而傳統軟件提供商，例如Oracle，SAP，Infor等，將會繼續加快挺進SaaS市場的步伐，最快的方式就是不斷收購相對小的SaaS軟件提供商，以彌補SaaS戰略上的劣勢。

從區域市場角度：

美國依然是SaaS商業流程軟件市場的領先者。美元的強勁是一方面，更重要的是幾乎所有的大型SaaS服務提供商都都來自美國，牢牢占據著客戶群。新興的SaaS服務提供商很多也將總部設在美國，因其得天獨厚的生態圈和已經受過良好教育的，對SaaS持歡迎態度的客戶。

亞太區目前仍然偏向于傳統軟件。一方面是由于客戶對SaaS的認知不夠，對數據安全性和掌控表示擔憂，另一方面也是由于SaaS軟件相對缺乏對當地語言的支持，網絡不穩定，以及政府的干預。盡管如此，市場仍然擋不住SaaS的風頭日盛。越來越多的企業開始瞄準這個市場，從BAT這種大型私企到許多初創企業。相信不遠的將來SaaS在亞太區會有很好的前景。

歐洲也是暫時傾向于傳統軟件。來自美國的軟件提供商們受到了來自歐洲本土的軟件提供商的挑戰。從文化的角度看，歐洲的企業接受改變的步伐也相對慢一些，SaaS遇到的挑戰將會持續一段時間。

SaaS對企業來說意味著什么

SaaS商業流程軟件和傳統軟件相比有著它得天獨厚的優勢，例如安裝時間短，靈活的迭代配置模式，流程設置操作簡單，界面友好，維護方便（基本是服務提供商來維護），定期更新，按使用付費等。

SaaS的劣勢也是顯而易見的。定期更新固然能使企業永遠在最新的版本上，但強制的更新加重了企業人力和時間上的負擔，必須每次都得去適應技術和功能上的變化。并且SaaS除了一些簡單的設置以外，基本無法進行私人定制（更改源代碼），對有特殊要求的企業而言基本無解。另外，企業對數據的掌控低，因為數據都存儲在云端。

但總體來說，SaaS的優勢大于劣勢，這也是其市場前景好的原因。要將SaaS的優勢發揮出來，給企業帶來更大的價值，需要企業在戰略和實施上考慮周全。比如從戰略上應該將SaaS納入整體的IT戰略和技術架構之中。缺乏全局觀會導致企業忽略SaaS軟件和其他現有的企業軟件的連接性，購買一堆零散的軟件，導致數據無法整合，用戶體驗也不一致。另外，企業在選擇SaaS服務提供商時應該做好盡職調查，了解軟件的功能，技術性能，和現有的企業軟件的連接性（哪些是預裝的接口，哪些接口需要安裝），是否符合數據安全性和隱私相關的法律法規，后臺支持能力等等。

而對于某些企業而言，SaaS并非是一個好的選擇，不能因為SaaS是大勢所趨就隨波逐流。了解自己的需求很重要。畢竟，如果需要一個蘋果而去買了一個更好吃的橘子并不明智。