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開放平臺是愿景 深度垂直才是解決方案
來源: 億歐網 作者: 付昊
根據中國電子商務研究中心近日發布的《2015年（上）中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2015 年上半年，中國電子商務交易額7.63 萬億元，同比增長30.4%。其中跨境電商交易規模為2萬億，同比增長42.8%，占我國進出口總值的17.3%，跨境電商B2B交易占比達到91.9%，居交易市場主體地位。
來自深圳的“小滿科技”便瞄準了外貿B2B這個龐大的市場，針對外貿B2B領域提供企業級的SaaS服務。近日，億歐網采訪了小滿科技創始人文博亮，就傳統外貿B2B的交易痛點與國內興起的企業級SaaS服務市場進行了一些探討。
據億歐網了解小滿科技成立于2013年3月，隸屬深圳市小滿科技有限公司，創始人文博亮此前供職于環球資源負責B2B外貿銷售，并曾連續三屆獲得過銷售冠軍，產品與技術負責人則來自于騰訊。公司旗下已推出小滿CRM外貿版與小滿快發企業版兩款產品。
2015年6月，小滿科技獲得由零一創投領投、吳宵光跟投的1800萬人民幣A輪融資，此前小滿科技曾獲得過真格基金與云天使基金的天使投資。目前公司團隊人數在130人左右，總部位于深圳，并已在包括廣州、廈門、無錫等地設立了分公司。文博亮表示，當前平臺擁有5萬注冊用戶，其中3000余家為付費企業用戶，接下來一段時間公司將尋求與華東、江浙一帶的銷售公司、代理商合作來進一步開拓市場。
傳統外貿B2B領域存在哪些痛點？小滿科技又是如何解決的？
文博亮向億歐網表示，隨著人口紅利的下降和行業競爭的激增，加上一直以來的 “粗獷式”的低效率管理方式，外貿出口企業利潤面臨巨大的下滑，這個問題對于中小外貿企業則尤為嚴重。
外貿業務主要通過郵件開展，從聯系客戶到完成訂單，銷售人員和買家大部分的溝通是通過電子郵件完成的。因此小滿在設計產品時，選擇了以銷售郵件管理為切入口，重新設計整理了銷售人員從生成營銷郵件到完成訂單的全過程。通過郵件管理促進訂單的轉化率，以此把握住中小企業銷售管理的核心命脈。例如，小滿科技支持促銷郵件與合同的自動生成，規避銷售人員核對不同產品參數耗費的時間和出錯的風險；此外小滿快發提供許可式郵件營銷技術，可以讓銷售人員在不申請大量郵箱的情況下發送營銷郵件。
如何看待目前各家發力的移動CRM戰略？
在文博亮看來，移動CRM的需求是有的，但其實并沒有想象的那么強。對于傳統行業的銷售人員來說可能更傾向于在PC端來處理公司的諸多問題，改變一個行業的工作方式沒有那么容易，SaaS產品作為一個效率提升的工具，移動端更多的是提供一個輔助的作用，而對于某些廠商過于宣揚移動CRM的戰略則顯得有些故甚其詞了。所以，目前小滿科技根據所調研的實際需求，對銷售業務員則采取微信公眾號的方式提供收發管理郵件等服務，而對于銷售管理人員涉及到的各種財務報表，銷售人員業績等復雜功能，則專門開發了APP以提供更好的用戶體驗。
如何看待諸如阿里釘釘這類產品的開放型平臺戰略？
文博亮認為企業服務產品基本可以分為兩類：一是偏向技術底層，一般做基層底層的開發和服務，技術壁壘也比較高；二是偏向業務功能，小滿憑借自身的產品和團隊優勢，更傾向于做后者。
對于像阿里巴巴這樣的后來者著眼于前者，文博亮表示這和企業的基因不無關系。阿里巴巴意在打造搭建saas服務的平臺和生態系統，是一個長遠的策略，但這種商業模式無論在海外和國內都沒有成功先例。用開放平臺策略實現更多傳統企業的自由接入是一個美好的愿景，但釘釘的產品過于重，釘釘提出的平臺+深度垂直應用的概念是不是中小企業客戶在垂直領域的可靠解決方案，如何更精準的定位產品和第三方開發者之間的關系仍需要不斷的探索和求證。
對于小滿科技未來下一步的發展規劃，文博亮表示短期內還是要講產品打磨的更深、更透，多做一些門檻比較高的核心功能，當外貿B2B這塊做好了以后未來也會考慮橫向發展，基于模塊化的功能開發，依據不同行業的需求組建不同的SaaS產品。目前小滿科技的競爭壓力其實更多的還是來源于傳統軟件公司，而對于不少互聯網公司先采用蠻荒式的擴張去獲取用戶，發展到一定用戶量后再回過頭來打磨產品的方式，文博亮則表示小滿不會效仿，把產品的用戶體驗放在發展首位，讓用戶用的“爽”才是根本。
